计调报价篇
一、慎言说“报价”未必是“心得”
报价—在生意上是一种“唱”。其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用fax-mail、qq或msn将自己的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的计调报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
（一）好的报价取决于作业质量
1、书面质量
（1）台头格式要醒目、规范、讲究，要与企业的ci系统一致，要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；
（2）文本须清晰，有利阅读；
（3）字体、字号选择恰当。有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人op）接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板。
2、是文字质量
报价的文字质量体现op的技术“等级”和“含量”。其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房等）；然后按照行程、特殊安排、报价、联络方式的顺序作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。
3、第三是作业速度
国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的op吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。
4、第四是电话联络
当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听（回复）电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”普通话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等”等，让对方心疼电话费。
马上临近年关，各旅行社也已经开始纷纷准备计调培训的工作。那么计调报价这一环节，应该作为重中之重。一句话可以“报”回一个团队，同样一句话也可以“报”飞一个团队。只有具备了专业的素质，才能做到随机应变，应对自如。
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