【课程背景】
现代管理之父彼得德鲁克说过：企业只做两件事，行销和创新。在一个景区当中，除了营销部门是为公司创造利润之外，其他的部门都是公司的成本。行销等于收入。只有行销，景区才能生存和发展。
任何景区都看到了景区行销的重要性，也全力投入到行销的大潮中。然而方法和途径不同。在众多的行销途径中，我们提出了一种润物细无声，又最有效最为长久的行销方式，那就是感动行销。宗旨就是让游客花了钱，还对你说谢谢。
【课程目标】
1.了解游客，导游以及旅行社中间商的实际需求
2.掌握实现景区和中间商双赢的方法
3.提升员工素质，树立品牌形象，实现与合作伙伴多赢
4.提高服务品质，塑造产品价值
【课程类型】
企业内训
【授课方式】
教练式+体验式+游戏+现场演示+实际操作
【培训老师】
上海慧投旅游国际训练机构
景区行销实战培训专家
【适用对象】
景区中高层管理者或者全体员工
【课程特色】
1、慢动作分解式授课方式，一听就懂，一用就会。
2、“游泳式”体验训练法
3、量身定做
【课程时长】
8小时
【课程费用】
12000元
【课程大纲】
第一单元：客户需求分析
一、景区未来发展的趋势
二、景区SWOT分析(以XX景区为案例进行分析)
1. XX景区的优势在哪里？
2. XX景区的劣势有那些？
3. XX目前发展的机会有哪些？
4. XX景区威胁竞争对手是谁？
案例分析：天门山景区的市场定位错误，导致亏损的教训。
三、客户实际需求分析
1.游客旅游的动机
2.旅行社推销景区的好处
3.导游增加景点的好处
4.其他中间商的优惠政策
案例：世界第一梯--百龙天梯的成功秘诀
四、景区感动式行销的价值
第二单元：感动式行销的真谛
1、顾客买了你的东西，还对你说谢谢。
2、凡事多一点点
3、不销而销
第三单元：感动式行销应有的态度
1、永远不要去“卖”产品和服务，而要去“买”客户的心，
2、永远以帮助客户为销售的出发点
3、永远要给客户提供物超所值的产品和服务
第四单元：感动行销精英必备的心态和信念
1.每天进步一点点
2.太棒了
3.每天保持激情
4.简单的事情重复做
5.我是一切的根源
6.我可以销售任何产品给任何人在任何时候
7.不是不可能，一定有方法
第五单元：感动行销的五大销售心法
1、相信自我之心
2、相信顾客相信我之心
3、相信产品之心
4、相信客户现在就需要之心
5、相信客户使用完产品之后会感激我之心
第六单元： 感动式行销的十大步骤
第一步骤：准备
第二步骤：调整情绪到达巅峰状态
第三步骤：建立信赖感
第四步骤：找出顾客的问题、需求与渴望
第五步骤：塑造产品的价值
第六步骤：分析竞争对手
第七步骤：解除顾客抗拒点
第八步骤：成交
第九步骤：售后服务
第十步骤：要求顾客转介绍
第七单元：景区感动行销策略：建立立体行销模式
一、天网：广告投放策略
（一）如何以最少投入获得较大的宣传
（二）如何制定双赢的政策促使中间商宣传推广
（三）利用公众媒体宣传推广景区
（四）景区如何做网络营销
（五）如何策划好活动营销
二、地网：对中间商的行销
（一）感动旅行社行销策略：与旅行社双赢，借旅行社宣传推广景区
1、品质保证，政策稳定
2、滴水之恩，涌泉相报：如何运作好客户答谢会、感恩会
3、提供便利，联合营销：如何和旅行社做好联合营销
4、帮助旅行社成长
（二）感动导游行销策略：与导游双赢，借导游的力量宣传推广景区
1、频繁的互动，真诚的关怀，关注这个特殊的群体
案例：宝峰湖景区中国第一个给导游买保险
2、塑造景区在导游心中的伟大形象：
案例：宝峰湖景区成立中国第一个导游日。
3、体谅导游工作艰辛，收拢他们的心：
案例：土家风情园景区的司导休息室、魅力湘西的高级导游会所。
4、提升导游对该景区的销售能力
案例：导游是如何加点的。
第八单元：景区如何做好售后感动式服务
1. 建立顾客资料库
2. 麦凯66在客户关系管理的运用
3. 寄谢卡
4. 亲自拜访
5. 20/80法则在客户关系管理的运用
6. 要求顾客转介绍
7.景区营销人员应该注意那些服务细节
